Estilos de vida de los clientes y calidad de servicio de la asociación de comerciantes agro artesanal San Borja

  • Dora Alejandrina Polo Cerna
Palabras clave: estilos de vida, clientes, calidad de servicio, asociación de comerciantes agro artesanal San Borja.

Resumen

La presente investigación titulada: Estilos de vida de los clientes y calidad de servicio de la asociación de comerciantes agro artesanal de San Borja (ACMSB), tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre los estilos de vida de los clientes y la calidad de servicio de los empresarios de la ACMSB; los objetivos específicos fueron: Identificar los estilos de vida de los clientes; conocer la percepción de los clientes respecto a la calidad de servicio de los empresarios de la ACMSB. El método general utilizado fue el método científico, los instrumentos fueron dos cuestionarios Servqual y estilos de vida. La muestra compuesta de 171 clientes, varones y mujeres mayores de 18 años, cuyo consumo supero los S/.10.00 y que el día de la encuesta se encontraban comprando bienes y servicios en las instalaciones de la ACMSB, se incluyeron a las empleadas del hogar y se excluyeron a clientes mayores de 80 años. La hipótesis fue: Existe relación entre estilos de vida y la calidad de servicio de los clientes de la ACMSB. Para el análisis de datos se hizo uso de la estadística descriptiva y para la prueba de hipótesis el análisis inferencial. La prueba de Pearson arroja 0.746 que significa que existe una relación de 74% entre calidad de servicio y estilos de vida de los clientes de la asociación de comerciantes agro artesanal del San Borja. El estilo de vida de los clientes de la ACMSB es el moderno; este resultado coincide con los hallazgos de Arellano [1] quien reporto que el estilo de vida moderno es el preponderante en nuestro país. El hallazgo encontrado por De Soto [2] que los recién llegados del campo a la ciudad, encontraron un muro impenetrable de reglas, que los marginaban de las actividades sociales y económicas legalmente establecidas, en los que era sumamente difícil entrar a negocios formales, se ha logrado superar; puesto que estas micro y pequeñas empresas son viables, legales y están siendo muy bien vistos por los clientes. Mayor argumento constituye el reporte estadístico del INEI [3], que informa que la actividad comercial tuvo un crecimiento del 10,96 % , esto es una tendencia positiva en la mayoría de sus rubros componentes, destacándose entre otros, la venta minorista de alimentos, a través de las cadenas de supermercados e hipermercados y grandes almacenes. Se concluye que las empresas del sector retail en especial de la ACMSB, están reinventando estrategias en torno a la satisfacción del cliente y son conscientes de la invasión de las grandes cadenas de supermercados e hipermercados y grandes almacenes. Esta investigación servirá como base para futuras estrategias a adoptar por los empresarios de la ACMSB, a fin de mantener a los clientes satisfechos, con alta calidad de servicio.

Publicado
2019-01-14
Sección
ARTÍCULOS ORIGINALES

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