Implementación de una Red Voip para una Empresa Textil

  • Jorge Francisco Arimborgo Díaz
Palabras clave: Protocolo de Internet (VoIP) , estándares SIP y SS7.

Resumen

En los últimos años han surgido varias soluciones para Centros de Contacto para mejorar el nivel de servicio al cliente y abatir costos. Aunque estas soluciones están diseñadas para mitigar esta problemática, las redes convergentes de voz y datos basadas en Protocolo de Internet (IP) son la tecnología medular que facilita la funcionalidad mejorada, óptimo  desempeño y aplicación eficaz de estas soluciones en el Centro de Contacto. La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) considerada compleja y cuestionable apenas hace unos cuantos años se está convirtiendo con rapidez en una tecnología convencional para el Centro de Contacto de hoy. . El nivel de conocimiento de la tecnología IP pura a nivel de usuario final en Centros de Contacto es sumamente bajo. A diferencia de otras soluciones para Centros de Contacto, como por ejemplo CRM multicanal, automatización del autoservicio y optimización de personal, la gran riqueza de beneficios y diferentes esquemas que existen para la tecnología IP no han sido transparentes para el mercado masivo. La tecnología de VoIP ha tenido una enorme evolución, desde aquella primera variante que permitía a los consumidores hacer llamadas gratuitas. En los últimos años, VoIP se ha ramificado a partir de las aplicaciones orientadas al consumidor para incursionar en los terrenos empresariales. En la actualidad, la adopción y madurez de estándares tales como SIP y SS7, aunadas al surgimiento de una calidad de servicio (QoS) del orden de “cinco nueves” sobre redes IP (es decir, equiparable a la que ofrece la telefonía convencional), han abierto un nuevo abanico de oportunidades para las empresas en forma de Centros de Contacto IP. Y, hacia el futuro, es en el Centro de Contacto IP donde VoIP reportará los mayores beneficios estratégicos, pues ahí las empresas pueden liberar y aprovechar todo el potencial que encierra esta tecnología. Por eso al determinar la definición de nuestro tema llagamos a la conclusión que las deficientes percibidas en los procesos de comunicación que se dan a través de la VoIP generar una deficiencia en los gastos que se generen en la empresa. Provocando de esta manera un error en la productividad y perdidas económicas de las mismas.

Publicado
2019-01-12
Sección
ARTÍCULOS ORIGINALES

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